Fehlerbehebung: Keine automatisierten E-Mails werden gesendet

Inhalt

• Überblick
• Überprüfe, ob keine E-Mails gesendet wurden
• Ursache herausfinden
• Die Lösung
• Zusammenfassung

Überblick

Falls dir auffällt, dass keine automatisierten E-Mails an deine Kund:innen gesendet werden, sobald ein Fotoauftrag aktiv ist, empfehlen wir dir die folgenden Schritte zur Überprüfung und Fehlerbehebung.

Überprüfe, ob keine E-Mails gesendet wurden

Kontrolliere zunächst, ob wirklich keine E-Mails gesendet wurden:

1. Öffne den Reiter „Kommunikationen“ deines Fotoauftrags und prüfe, ob es potenzielle Käufer:innen gibt. Wenn deine Liste nur Telefonnummern und keine E-Mail-Adressen enthält, werden keine E-Mails erstellt. Mehr dazu im Artikel Namensliste in den Fotoauftrag hochladen.
2. Wenn Käufer:innen vorhanden sind, überprüfe das Kampagnenperformance-Dashboard. Fehlt die Zustellrate, wurden keine E-Mails verschickt.

Ursache herausfinden

Ermittle die möglichen Gründe, warum deine E-Mails nicht versendet wurden:

1. Hast du die Validierung deines Stripe-Express-Kontos erfolgreich abgeschlossen? Ohne Validierung werden keine E-Mails gesendet.
2. Hast du den Auftrag zwischen 21:00 Uhr und 9:00 Uhr aktiviert? In dieser Zeit pausieren automatisierte Kampagnen. Die E-Mails werden ab 9:00 Uhr automatisch versendet.

   Da viele Fotograf:innen ihre Kampagnen um 9:00 Uhr starten, kann es zu Verzögerungen von 1–2 Stunden kommen. Prüfe das Dashboard nach einigen Stunden erneut.

3. Falls du einen speziellen Auftragstyp wie einen Gruppenfoto-Auftrag nutzt, stelle sicher, dass Benachrichtigungen auf „Alle Kund:innen“ oder „Kund:innen ohne verfügbare Fotos“ gesetzt sind.
4. Hast du den Auftrag zum Verkauf geschaltet, bevor du eine Kampagne hinzugefügt hast? In diesem Fall erkennt das System das Ereignis nicht erneut. Eine spätere Aktivierung löst dann keine E-Mails mehr aus.

Lösung

Folge diesen Schritten, wenn bereits eine automatisierte Kampagne vorhanden war, als der Fotoauftrag ursprünglich auf „Verkauf“ gesetzt wurde:

1. Ändere den Status des Fotoauftrags auf Planung.
2. Entferne die Kampagne, indem du Keine Marketing-E-Mails/SMS: Um deine Kunden zu benachrichtigen, wähle ein Profil auswählst und dann auf Speichern klickst.
   
3. Dupliziere die automatisierte Kampagne.
4. Füge die duplizierte Kampagne in den Fotoauftragseinstellungen hinzu und klicke anschließend auf Speichern.
5. Setze den Fotoauftrag wieder auf Verkauf. Dadurch wird die Kampagne zurückgesetzt und die E-Mails werden erneut in die Warteschlange gestellt.
6. Wenn nach 24 Stunden keine E-Mails versendet wurden, sende eine einmalige manuelle E-Mail über den Reiter Kommunikation.

Folge diesen Schritten, wenn beim ersten Setzen des Fotoauftrags auf „Verkauf“ keine automatisierte Kampagne hinzugefügt wurde:

1. Ändere den Status des Fotoauftrags auf Planung.
2. Füge die Kampagne in den Fotoauftragseinstellungen hinzu und klicke anschließend auf Speichern.
3. Setze den Fotoauftrag wieder auf Verkauf. 
4. Wenn nach 24 Stunden keine E-Mails versendet wurden, sende eine einmalige manuelle E-Mail über den Reiter Kommunikation.