Inhalt
- Versandadresse prüfen
- Postlaufzeit und mögliche Verzögerungen
- Rücksendung und Lagerung
- Wichtiger Hinweis
- Zusammenfassung
Versandadresse prüfen
Wenn eine Sendung trotz Versandbestätigung noch nicht zugestellt wurde, sollte zuerst die Versandadresse überprüft werden. Folgende Punkte sind besonders wichtig:
- Empfänger: Vor- und Nachname
- Straße und Hausnummer (fehlende oder falsche Hausnummern sind ein häufiger Grund für Rückläufer)
- Postleitzahl (Zahlendreher kommen oft vor)
Postlaufzeit und mögliche Verzögerungen
Die Post gibt für kommerzielle Briefsendungen eine Regellaufzeit von bis zu 7 Tagen an, diese wird jedoch selten eingehalten. Zusätzliche Bearbeitungsschritte können die Zustellung verzögern:
- Weiterleitung in eine Postfiliale
- Mehrfache Zustellversuche
- Empfänger nicht zu ermitteln
- Nicht in der Filiale abgeholt
In manchen Fällen hinterlässt der Postbote keine Benachrichtigung, oder die Benachrichtigungskarte wird ebenfalls per Post zugestellt.
Rücksendung und Lagerung
Die Post lagert Sendungen bis zu 7 Werktage in der Filiale, bevor sie an den Absender zurückgesendet werden. Sobald die Rücksendung bei fotograf.de oder dem Labor eintrifft, werden Fotograf:innen sofort informiert.
Aufgrund der Zustelldauer, möglicher Lagerung und des Rückversands trifft ein Rückläufer in der Regel 3–4 Wochen nach Versand wieder beim Absender ein. Dieser Zeitraum basiert auf langjährigen Erfahrungswerten der Labore.
Wichtiger Hinweis
Auch bei korrekt angegebenen Adressen kann es zu einem Rückläufer kommen. Gründe dafür können sein:
- Empfänger konnte vor Ort nicht ermittelt werden
- Die Sendung passte nicht in den Briefkasten und wurde nicht innerhalb der Lagerfrist abgeholt
Bitte beachte: Vor Ablauf der oben genannten Frist können wir keine erneute Produktion auf Kosten des Labors anweisen, auch wenn die Adresse korrekt war.
Zusammenfassung
Wenn eine Sendung nicht ankommt, überprüfe zuerst die Adresse. Verzögerungen durch Postabläufe sind üblich. Rückläufer erreichen den Absender meist nach 3-4 Wochen. Auch bei korrekten Adressen können Rückläufer entstehen. Vor Ablauf dieser Frist ist keine erneute kostenfreie Produktion möglich.