Inhalt
Überblick
Sobald dein Auftrag auf „Verkauf“ gesetzt ist, bereite dich darauf vor, dass die Bestellungen eintrudeln! In diesem Artikel zeigen wir dir, wie du eingehende Bestellungen findest und was zu tun ist, wenn Änderungen nötig sind.
Eine Bestellung finden
Wenn eine Bestellung in deinem Online-Shop aufgegeben wurde, erscheint sie im Reiter Bestellungen.
Was passiert nach einer Bestellung?
- Bezahlte Bestellungen werden häufig automatisch an das Labor weitergeleitet.
- Manche Bestellungen warten auf manuelle Überprüfung oder Freigabe für Sammelversand.
Hier ist eine praktische Übersicht über den Bestellstatus:
Änderungen an Bestellungen
Wenn du nach Aufgabe einer Bestellung Änderungen vornehmen musst, beachte bitte Folgendes:
- Kontaktiere sofort unser Kundenservice-Team.
- Wir können Änderungen nicht garantieren, insbesondere wenn das Labor bereits mit der Produktion begonnen hat.
- Bei falscher Produktauswahl muss die Bestellung storniert und neu aufgegeben werden – entweder durch die Kund:innen oder durch dich im System.
- Bei Bestellungen mit Downloads können wir den Download-Link deaktivieren, wenn der Download noch nicht gestartet wurde.
- Wenn die Bestellung bereits an das Labor übertragen wurde (Direkt- oder Sammelbestellung), sind Änderungen in der Regel nicht mehr möglich. In diesen Fällen rufe uns bitte direkt an.
Zusammenfassung
Dieser Leitfaden zeigt dir, wie du Bestellungen findest, ihren Status nachvollziehst und in bestimmten Fällen Änderungen vornimmst. Ein gutes Verständnis des Bestellprozesses sichert eine reibungslose Abwicklung und zufriedene Kund:innen.