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Falschen Zugangscode bei einem potenziellen Kunden korrigieren

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Überblick

Wenn ein:e potenzielle:r Käufer:in mit einem falschen Zugangscode verknüpft wurde, kannst du diesen Code entfernen und die Person dem richtigen Zugangscode hinzufügen. Diese Anleitung zeigt dir die einzelnen Schritte.

Falschen Zugangscode entfernen

Gehe so vor, um den falschen Zugangscode zu löschen:

Option 1: Lösche den falschen Kunden in der Fotoverwaltung

  1. Gehe in der Fotoverwaltung zum relevanten Zugangscode.
  2. Klicke auf die Zahl unter Potenzielle Käufer:in.
    Liste potenzieller Käufer:innen anzeigen
  3. Im Pop-up-Fenster klicke auf das X neben dem Namen der Kund:in, um sie als potenzielle Käufer:in zu entfernen.

Option 2: Lösche den falschen Zugangscode auf der Übersichtsseite des Kunden

  1. Speichere die Daten der Kund:in (Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer) außerhalb des fotograf.de/GotPhoto-Systems. Diese benötigst du später, um die Person dem richtigen Zugangscode hinzuzufügen.
  2. Gehe zum Reiter Kontakte, finde dort die potenzielle:n Käufer:in und wähle Ansehen aus dem Dropdown-Menü Aktionen.
    Aktionen-Menü zur Kontaktansicht
  3. Auf der nächsten Seite findest du den falschen Zugangscode. Klicke auf Löschen unter der Spalte Aktionen.
    Zugangscode löschen in der Kundenansicht

Richtigen Zugangscode hinzufügen

Nachdem du den falschen Code entfernt hast, verknüpfe die Person mit dem richtigen Zugangscode:

  1. Wähle beim richtigen Subjekt im Dropdown-Menü Einzelne Verwalten die Option Potenziellen Käufer hinzufügen.
  2. Gib die zuvor gespeicherten Kund:innendaten ein und klicke auf Speichern.
    Formular zur Eingabe von Kundendaten
    Bestätigung des Speicherns

Fehler nach Shop-Zugriff beheben

Wenn der Fehler erst auffällt, nachdem ein:e Käufer:in bereits auf den Shop zugegriffen hat (z. B. weil sie Bilder eines fremden Kindes sehen), gehe folgendermaßen vor:

  1. Bitte die betroffene Person, sich aus dem Shop abzumelden.
  2. Lass sie ihre Cookies löschen.
  3. Fordere sie auf, sich anschließend erneut anzumelden.

FAQs

Kann ich die Informationen mehrerer oder aller potenzieller Käufer:innen aktualisieren, indem ich die Namensliste aktualisiere?

Nein. Wenn du die Namensliste exportierst und sie mit der Funktion „Liste aktualisieren“ erneut hochlädst, werden zusätzliche potenzielle Käufer:innen zum Zugangscode hinzugefügt, anstatt die bestehenden zu aktualisieren oder zu ersetzen.

Zusammenfassung

Um einen falschen Zugangscode zu korrigieren, lösche den fehlerhaften Eintrag, füge die Person mit dem richtigen Zugangscode erneut hinzu und stelle sicher, dass Kund:innen nach falschem Zugriff Cookies löschen und sich neu anmelden. So stellst du sicher, dass nur die berechtigten Käufer:innen Zugang zu den richtigen Fotos haben.

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