Überblick
Um dir zu helfen, häufige Fragen von Kund:innen zu beantworten, sowohl vor als auch nach der Bestellung digitaler Dateien, haben wir wichtige Informationen zur Bereitstellung von Downloads zusammengestellt.
Es ist besonders in deiner Hochsaison entscheidend zu wissen, wann deine Kund:innen ihre Downloads erhalten. Wenn du diese Informationen proaktiv teilst, kannst du Erwartungen klar kommunizieren und Supportanfragen deutlich reduzieren. Ein guter Ort dafür ist der FAQ-Reiter deines Shops. Du kannst die FAQ einfach in den Shop-Einstellungen unter: Online Shop > Seiten & Menü > FAQ anpassen.
Muss ich etwas tun, damit meine Kund:innen ihre Downloads erhalten?
Nein, unser System übernimmt die Auslieferung automatisch. Deine Kund:innen erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung und werden zur Überblickseite ihrer Bestellung weitergeleitet, um dort die Fotos herunterzuladen, sobald sie verfügbar sind.
Das Produkt „Kostenloser Direktdownload“ (nicht im Gratis-Tarif verfügbar) erlaubt Kund:innen, Fotos direkt im Shop herunterzuladen. Sind mehrere Fotos verfügbar, können alle kostenlos geladen werden. Da dies selten gewünscht ist, prüfe bitte, ob du dieses Produkt wirklich anbieten möchtest.
Bitte beachte, dass Downloads, die du über deinen eigenen Produktionsreiter anbietest (falls zutreffend), nicht über das System verschickt werden. Wir empfehlen dir daher diese Funktion nicht zu nutzen.
Zeitplan
Sobald ein/e Kund:in eine Download-Bestellung aufgibt, wird nach erfolgreicher Zahlungsabwicklung eine E-Mail-Benachrichtigung versendet. In dieser Nachricht steht, dass die Auslieferung bis zu 24 Stunden dauern kann. Dieser Zeitraum deckt verschiedene Szenarien ab. Wenn keine manuelle Freigabe erforderlich ist, wird der Download normalerweise innerhalb weniger Minuten bereitgestellt. Sobald die Downloads verfügbar sind, erhalten deine Kund:innen eine zweite E-Mail mit dem Hinweis, dass ihre Fotos nun zum Download bereitstehen. Im nächsten Abschnitt findest du weitere Details zu spezifischen Szenarien.
Was beeinflusst die Lieferzeit von Downloads?
Wenn du in den erweiterten Einstellungen deines Foto-Auftrags die Manuelle Überarbeitung aktiviert hast, hängt es von deinen Einstellungen ab, ob Downloads direkt nach der Zahlung verschickt werden:
- Wenn du die Option „Nur-Download-Bestellungen ausschließen“ gewählt hast, werden diese Bestellungen sofort freigegeben. Wenn diese Option nicht aktiviert ist, werden die Downloads erst nach deiner Freigabe und der automatischen Aktualisierung durch das System verschickt. Dieser Prozess dauert in der Regel nur wenige Minuten.
- Gemischte Bestellungen, die physische Produkte und Downloads beinhalten, bleiben in manueller Freigabe, bis du sie geprüft und freigegeben hast.
Verzögern sich Downloads bei Sammelversand-Bestellungen, bis der Sammelversand freigegeben ist?
Nein. Solange die Bestellung nach der Bezahlung nicht zur manuellen Freigabe gesendet wird, erhalten Kund:innen ihre Downloads innerhalb von 24 Stunden – meist innerhalb weniger Minuten.
Kann ich sehen, ob ein:e Kund:in die Fotos heruntergeladen hat?
Du kannst den Downloadstatus unter dem Statusüberblick auf der Überblicksseite der Bestellung einsehen (siehe Screenshot unten). Beachte bitte, dass auch dein eigener Download als Fotograf:in den Status aktualisiert – die Anzeige spiegelt also nicht ausschließlich das Verhalten der Kund:innen wider.
Wie lange ist der Download-Link gültig?
Der Download-Link ist 6 Wochen gültig. Diese Frist ist aus Datenschutzgründen festgelegt und kann nicht angepasst werden. Nach Ablauf können Kund:innen den Link selbst über die Bestellübersicht reaktivieren. Siehe auch: Der Download-Link für digitale Produkte funktioniert nicht mehr..
Was passiert, wenn ein:e Kund:in eine falsche E-Mail-Adresse angegeben hat?
Wenn im Warenkorb eine falsche E-Mail-Adresse angegeben wurde, kann sie nachträglich nicht geändert werden. Du kannst aber trotzdem sicherstellen, dass deine Kund:innen ihre Downloads erhalten, indem du ihnen den direkten Link zu ihrer Bestellübersicht sendest. Diesen findest du im Bereich ‚Weitere Daten‘ auf der Bestellseite. Kopiere den Link und sende ihn an deine Kund:innen. So können sie ihre Dateien erneut herunterladen und gleichzeit auch auf ihre Bestelldaten zugreifen
Weitere hilfreiche Artikel zum Thema Downloads für Kund:innen
- Der Download-Link für digitale Produkte funktioniert nicht mehr.
- Meine Kund:innen haben doppelte Downloads im Paket erhalten.
- Downloads: Meine Kund:innen können ihre Fotos auf mobilen Geräten nicht öffnen.
Zusammenfassung
Klare Kommunikation zu Lieferzeiten für Downloads hilft dabei, Erwartungen zu steuern und Supportanfragen – besonders in der Hochsaison – zu reduzieren. Die meisten Downloads werden innerhalb weniger Minuten bereitgestellt, sofern keine manuelle Freigabe nötig ist. Ergänze diese Informationen in deinen Shop FAQ, um deine Kund:innen effektiv zu informieren und deinen Arbeitsaufwand zu minimieren.