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Überblick
Download-Links für digitale Produkte sind zeitlich begrenzt aktiv. Kund:innen können sie selbst reaktivieren oder du als Admin kannst dies manuell durchführen. Hier erfährst du beide Wege.
Verfügbarkeit von Download-Links
Download-Links für digitale Produkte bleiben bis zu 6 Wochen nach der Bestellung aktiv – unabhängig davon, ob der Auftrag noch im Verkauf steht oder archiviert wurde.
In der automatischen E-Mail zur Bereitstellung des Downloads wird dieser Zeitraum kommuniziert.
Download-Link reaktivieren
Wenn ein Link abgelaufen ist, gibt es zwei Möglichkeiten zur Reaktivierung:
1. Durch Kund:innen
Durch Klick auf den Button „Download als ZIP Datei“ wird der Link automatisch erneut aktiviert. Empfehlung: Weise in deinen Shop-FAQs darauf hin.
Nach dem Klick sehen Kund:innen einen Hinweis, dass sie den erneuerten Download-Link in Kürze per E-Mail erhalten.
2. Durch dich (Admin)
Du kannst den Link manuell erneuern. So gehst du vor:
- Öffne die Bestellübersichtsseite und klicke oben rechts auf „weitere Optionen“.
- Deaktiviere den ursprünglichen Download-Link im Drop-down-Menü.
- Klicke auf die nun sichtbare Option „Download-Link reaktivieren“.
- Die Kund:innen erhalten automatisch eine E-Mail mit dem neuen Link.
Wichtig: Erscheint keine sofortige Bestätigung, warte mindestens 5 Minuten, bevor du erneut klickst. Mehrfaches Klicken kann Verzögerungen verursachen. Wurden die Fotos in der Zwischenzeit gelöscht, ist eine Reaktivierung nicht möglich. Stelle die Dateien in diesem Fall bitte auf anderem Weg zur Verfügung.
Zusammenfassung
Download-Links bleiben 6 Wochen aktiv. Kund:innen können sie eigenständig über den ZIP-Button reaktivieren. Du kannst Links manuell erneuern, indem du sie deaktivierst und über die Bestellübersicht erneut freigibst. Achte auf Wartezeiten und lösche keine relevanten Dateien, um eine Reaktivierung zu ermöglichen.