Die Versandadresse einer Bestellung ändern

Inhaltsverzeichnis

• Überblick
• Direktversand-Bestellungen: noch nicht an das Labor übertragen
• Direktversand-Bestellungen: an das Labor übertragen
• Sammelversand-Bestellungen: noch nicht an das Labor übertragen
• Sammelversand-Bestellungen: an das Labor übertragen
• Zusammenfassung

Überblick

In diesem Artikel erfährst du, wie du die Versandadresse nach der Bestellung für eine Kund:in ändern kannst – abhängig vom Bestelltyp und Status.

Direktversand-Bestellungen: noch nicht an das Labor übertragen

In den meisten Fällen, wenn die Bestellung nicht in der manuellen Überarbeitung ist, wird die Bestellung direkt ans Labor weitergeleitet und du hast keine Möglichkeit, die Versandadresse noch zu bearbeiten. Es ist sinnvoll, diesen Hinweis in deine Shop-FAQ mit einzupflegen. In Fällen, in denen die Bestellung jedoch noch nicht übertragen wurde (manuelle Bearbeitung oder ausstehende Zahlung), kannst du die Versandadresse für Direktversand-Bestellungen, die noch nicht an das Labor übergeben wurden, direkt auf der Profilseite der Kund:innen ändern.

1. Gehe zum Bestellungen-Reiter → Kund:innenbestellungen.
2. Öffne die Bestellung, die du aktualisieren möchtest.
3. Klicke auf die E-Mail-Adresse der Kund:innen im Bereich Käufer Details, um das Profil zu öffnen, oder suche das Profil manuell.

• Wenn Rechnungs- und Versandadresse gleich sind, klicke unter der Rechnungsadresse auf Bearbeiten.

• Wenn sich die Versandadresse unterscheidet, klicke unter der Versandadresse auf Bearbeiten.

• Gib die neue Adresse im Pop-up-Fenster ein und klicke auf Speichern.

Direktversand-Bestellungen: an das Labor übertragen

Sobald eine Direktversand-Bestellung an das Labor übergeben wurde, kann nur das Partnerlabor die Versandadresse ändern – vorausgesetzt, die Bestellung wurde noch nicht versendet. Bitte wende dich umgehend per Telefon oder Live-Chat an den Kundensupport von fotograf.de/GotPhoto, um deine Optionen zu prüfen.

Sammelversand-Bestellungen: noch nicht an das Labor übertragen

Du kannst die Versandadresse in den Einstellungen deines Fotoauftrags ändern, wenn die Sammelbestellungen noch nicht an das Labor übergeben wurden.

1. Öffne den Fotoauftrag und scrolle zum Abschnitt Sammelversand.
2. Klicke auf Ändern, um die Versandadresse für alle ungesendeten Sammler anzupassen.

• Klicke auf Bestätigen & Speichern, um deine Änderungen zu übernehmen.

Eine weitere Option, die Adresse anzupassen, findest du, wenn du die Sammelbestellung an das Labor überträgst.

1. Klicke auf die Batch-ID oder Öffnen, um die Sammelbestellung einzusehen.
2. Klicke oben rechts auf Produktion vorbereiten.
3. Im Zusammenfassungsfenster kannst du über Adresse ändern die Lieferdetails anpassen.
   

Sammelversand-Bestellungen: an das Labor übertragen

Sobald eine Sammelbestellung an das Labor übergeben wurde, kann nur das Partnerlabor die Versandadresse ändern – vorausgesetzt, die Sammelbestellung wurde noch nicht versendet.

Bitte kontaktiere den Kundensupport von fotograf.de/GotPhoto telefonisch oder per Live-Chat, um Unterstützung zu erhalten.

Zusammenfassung

Die Möglichkeit, eine Versandadresse zu ändern, hängt vom Bestelltyp und -status ab. Bei nicht ans Labor übertragenen Bestellungen kannst du Änderungen selbst vornehmen. Bei übertragenen Bestellungen ist eine sehr schnelle Kontaktaufnahme mit unserem Supportteam erforderlich. Prüfe immer den aktuellen Status, bevor du Änderungen vornimmst.