Dieser Artikel ist für Kund:innen in Deutschland und Österreich relevant.
Inhalt
- Überblick
- Gründe für eine Rücklastschrift
- Kunden informieren
- Rücklastschrift-Gebühren
- Bestellung bezahlen
- Bestellung und Rücklastschrift bezahlen
- Zusammenfassung
Überblick
Eine Rücklastschrift tritt auf, wenn eine zuvor autorisierte Lastschrift vom Konto des Kunden nicht ausgeführt werden konnte. In diesem Artikel erfährst du, was du in diesem Fall tun solltest.
Gründe für eine Rücklastschrift
Die häufigsten Ursachen für eine Rücklastschrift sind:
- Zu geringe Kontodeckung beim Kunden
- Fehlerhafte oder veraltete Kontodaten (z. B. Stripe-Fehlercode:
bank_cannot_process) - Manuelle Rückbuchung durch den Kontoinhaber
Kunden informieren
Damit du die offene Zahlung einfordern kannst, informiere den Kunden über die Rückbuchung. Viele sind sich dessen nicht bewusst – besonders wenn die Ursache eine Kontounterdeckung ist.
Im System ist es derzeit nicht möglich, bestehende Rechnungen nachträglich mit Rücklastschriftgebühren zu ergänzen. Erstelle dafür bitte eine separate Rechnung und sende sie dem Kunden zu.
Rücklastschrift-Gebühren
Die beteiligten Banken erheben bei einer Rücklastschrift Bearbeitungsgebühren. Diese werden am folgenden Tag in der Bestellübersicht angezeigt.
Die Höhe variiert je nach Bank. Dein fotograf.de / GotPhoto Konto wird automatisch mit dem Betrag belastet.
Da die Rücklastschrift durch den Kunden verursacht wurde, empfehlen wir, ihm die Kosten separat per Überweisung in Rechnung zu stellen.
Bestellung bezahlen
Der Kunde kann die offene Bestellung weiterhin über das System bezahlen. Dafür muss die Zahlungsmethode auf Banküberweisung umgestellt werden.
So funktioniert es:
- Bestellübersicht aufrufen:
- über den Link in der Bestätigungs-E-Mail,
- oder den Link unter URL der Bestellansicht/Bezahlung für Kunden in deiner Bestellansicht kopieren und senden.
- In der Bestellübersicht klickt der Kunde auf Jetzt bezahlen.
Im nächsten Schritt kann der Kunde die Zahlungsmethode auf Banküberweisung ändern.
Bestellung und Rücklastschrift bezahlen
Alternativ kann der Kunde den Gesamtbetrag aus Bestellung und Rücklastschriftgebühr direkt auf dein Geschäftskonto überweisen.
Sobald du die Zahlung erhalten hast, markierst du die Bestellung manuell als bezahlt in der Bestellübersicht.
⚠ Wichtig: Der Kaufvertrag besteht zwischen dir (dem Fotografen) und dem Kunden. fotograf.de / GotPhoto ist nicht berechtigt, Forderungen in deinem Namen durchzusetzen.
Falls der Kunde nicht zahlt, kannst du ein Mahnverfahren gemäß den gesetzlichen Fristen einleiten.
Zusammenfassung
Rücklastschriften entstehen meist durch unzureichende Deckung oder falsche Kontodaten. Informiere den Kunden zeitnah und fordere eventuell anfallende Gebühren separat ein. Zahlungen können weiterhin über das System oder per Banküberweisung erfolgen. Für offene Beträge bist du als Fotograf selbst verantwortlich.