Dieser Artikel ist für Kund:innen in Deutschland und Österreich relevant.Konnte eine vom Kunden genehmigte Abbuchung von seinem Konto (der Lastschrifteinzug) nicht ausgeführt werden, spricht man von einer Rücklastschrift.
Gründe für eine Rücklastschrift
Hierfür gibt es verschiedene Gründe: In den meisten Fällen wird eine Lastschrift zurückgebucht, weil das Kundenkonto eine zu geringe Deckung aufweist. Andere Gründe können eine fehlerhafte oder veraltete Kontoverbindung sein (Fehlercode in Stripe: "Bank_cannot_process") oder die Rücklastschrift wurde durch den Inhaber des belasteten Kontos selbst erwirkt ().
Informiere den Kunden
Damit du die nun offene Zahlung einfordern kannst, tritt bitte mit dem Kunden in Kontakt und informieren ihn über die Rückbuchung. Nicht in allen Fällen ist der Kunde darüber informiert, vor allem wenn eine Nichtdeckung der Grund war.
In unserem System ist es leider nicht möglich, bestehende Rechnungen nachträglich anzupassen und die Rücklastschriftgebühr hinzuzufügen. Wenn Rücklastschriftkosten anfallen, müsstest du eine separate Rechnung für diese Kosten erstellen und sie dem Kunden zukommen lassen.
Gebühren der Rücklastschrift
Bei einer Rücklastschrift fallen Gebühren durch die bearbeitenden Banken an, die am Folgetag der Rücklastschrift in der Bestellübersicht angezeigt werden. Die Höhe der Gebühren unterscheidet sich von Bank zu Bank. Dein fotograf.de /GotPhoto Konto wird mit diesem Betrag belastet. Da es sich dabei aber um Kosten handelt, die der Kunde verursacht hat, sollten diese ebenfalls von ihm getragen werden. Wenn du die Rücklastschriftkosten von deinem Kunden einfordern möchtest, empfehlen wir dir, ihm diese Kosten separat per Überweisung auf dein Geschäftskonto in Rechnung zu stellen.
Bezahlung der Bestellung
Der Kunde kann den regulären Rechnungsbetrag weiterhin bequem über das System begleichen. Dazu muss die Zahlungsmethode auf Banküberweisung umgestellt werden.
So funktioniert es:
1. Bestellübersicht aufrufen:
- Der Kunde kann die Bestellübersicht über den Link aufrufen, der in der Bestätigungs-E-Mail enthalten ist.
- Alternativ kannst du den entsprechenden Link in deiner Bestellansicht unter "URL der Bestellansicht/Bezahlung für Kunden" kopieren und diesen anschließend direkt mit dem Kunden teilen.
2. In der Bestellübersicht, klickt dein Kunde auf die rote Schaltfläche "Jetzt bezahlen".
Im nächsten Schritt findet dein Kunde die Möglichkeit, die Zahlung auf Banküberweisung umzustellen.
Bezahlung der Bestellung und der Rücklastschritt
Alternativ kann dein Kunde auch die Summe des Bestellungsbetrags und der Rücklastschrift an dein Geschäftskonto überweisen. Sobald du die Zahlung erhalten hast, markierst du die Bestellung auf deiner Bestellübersicht als bezahlt.
⚠ Wichtig: Da der Kaufvertrag zwischen den Fotografen und den Kunden entsteht, ist fotograf.de / GotPhoto nicht befugt oder berechtigt, Forderungen der Fotografen durchzusetzen. Dies müsste ggf. extern erfolgen.
Sollte der Kunde die Ausgleichszahlung nicht vornehmen, kannst du ein Mahnverfahren innerhalb der gesetzlichen Bestimmungen und Fristen einleiten.