Überblick
Manchmal kann es vorkommen, dass eine Kund:in dich bittet, ihre Kundendaten aus deinem System zu entfernen. Im folgenden Artikel zeigen wir dir eine schrittweise Anleitung zum Löschen der Daten deiner Kund:in.
Bitte beachte: Gelöschte Kund:innenkonten können nicht wiederhergestellt werden.
Daten einer Kund:in löschen
- Navigiere zum Profil der Kund:in in deinem fotograf.de/GotPhoto-Konto.
- Klicke auf das Dropdown-Menü Aktionen (neben Kundeninformation) und wähle Datensatz löschen.
- Bestätige, indem du im erscheinenden Pop-up auf OK klickst.
- Sollte der Kunde eine Bestellung getätigt haben, wird diese Meldung erscheinen:
In diesem Fall, wähle bitte die Aktion "Persönliche Daten löschen". Das folgende Pop-up wird erscheinen, klicke erne OK, um die Löschung der persönlichen Dateien zu bestätigen. 
- Warte ein paar Minuten und klicke auf den Kundenkonto Löschungs-Reiter [ Klassische Benutzeroberfläche: Kunden > Kundenkonto Löschung]
- Wähle im Dropdown-Menü Aktionen entweder Konto mit Fotos löschen oder Konto ohne Fotos löschen:
- Konto mit Fotos löschen wird folgendes löschen: Name, Adresse(n), E-Mail, Zugangscode(s), Fotos unter diesem/diesen Zugangscode(s) (nur für individuelle Zugangscodes, nicht für gemeinsame Zugänge, d.h. Aufträge mit einem Zugangscode)
- Konto ohne Fotos löschen wird löschen: Name, Adresse(n), E-Mail, Zugangscode(s)
Die Spalte Aktionen zeigt dann den Status Konto wird gelöscht und die Spalte Löschdatum zeigt das Datum an, an dem das Konto gelöscht wird (Dieses Datum wird sechs Wochen nach dem Zeitpunkt liegen, an dem die letzte Bestellung der Kund:in geliefert und/oder die Beschwerde gelöst wurde).
Kund:innen können auch verlangen, dass du ihr Konto/persönliche Daten löschst, indem sie auf ihren Namen in deinem Shop klicken und dann im Dropdown-Menü Einstellungen auswählen (klassischer Shop, dies betrifft nicht den neuen Shop Edition 2025):
Auf dem folgenden Bildschirm wird ihnen die Option angezeigt, auf X Mein Konto löschen zu klicken.
Nach dem Klicken werden sie zweimal zur Bestätigung der Löschung aufgefordert. Sobald dies geschehen ist, wird das Konto der Kund:in im Reiter Kundenkonto Löschung erscheinen (Siehe Schritte 4-5 oben).
Zusammenfassung
Verwalte Anfragen zur Datenlöschung von Kund:innen ganz einfach mit den obigen Anweisungen. Befolge die einfachen Schritte, die beschrieben sind, um die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen sicherzustellen.