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Überblick
Es kann kann vorkommen, dass Kund:innen dich bittet, ihre Daten aus deinem System zu entfernen. In diesem Artikel findest du eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Löschen von Kundendaten in deinem fotograf.de/GotPhoto-Konto.
Beachte: Gelöschte Kundenkonten können nicht wiederhergestellt werden.
Kundendaten löschen
So löschst du die Daten von Kund:innen
- Gehe zum Kundenprofil in deinem Konto.
- Klicke im Bereich Kundeninformation auf das Dropdown-Menü Aktionen und wähle Datensatz löschen.
- Bestätige die Löschung im Pop-up mit Klick auf OK.
- Wenn eine Bestellung vorhanden ist, erscheint eine Warnung:
Wähle Persönliche Daten löschen und bestätige erneut mit OK:
- Warte einige Minuten und wechsle zum Reiter Kundenkonto Löschung .
- Im Dropdown-Menü Aktionen kannst du nun auswählen:
- Konto mit Fotos löschen: Name, Adresse, E-Mail, Zugangscode(s) und zugehörige Fotos werden gelöscht (nur bei individuellen Zugangscodes).
- Konto ohne Fotos löschen: Name, Adresse, E-Mail und Zugangscode(s) werden gelöscht, Fotos bleiben erhalten.
Die Spalte Aktionen zeigt anschließend den Status Konto wird gelöscht. In der Spalte Löschdatum wird der geplante Löschtermin angezeigt (sechs Wochen nach Lieferung der letzten Bestellung oder Abschluss einer Reklamation).
Kund:innen können ihr Konto auch selbst löschen, indem sie im klassischen Shop auf ihren Namen klicken und Einstellungen wählen. Dies gilt nicht für die Shop Edition 2025.
Dort können sie auf Mein Konto löschen klicken und müssen die Löschung zweimal bestätigen. Danach erscheint das Konto ebenfalls im Reiter Kundenkonto Löschung.
Zusammenfassung
Mit dieser Anleitung kannst du Kundendaten sicher löschen und so die Datenschutzanforderungen einhalten. Beachte unbedingt, dass dieser Vorgang nicht rückgängig gemacht werden kann, und informiere deine Kund:innen klar über die Folgen.