Überblick
Das effektive Verwalten von Bestellungen ist entscheidend und es ist wichtig zu verstehen wann und wie Änderungen und Stornierungen von Bestellungen möglich sind. In diesem Artikel werden wir die Verfahren zum Stornieren und Ändern von Bestellungen klären.
Bestellstatus
Die Möglichkeit, eine Bestellung zu stornieren oder zu ändern, hängt stark davon ab, wo sich eine Bestellung aktuell im Prozess befindet.
Die untenstehende Grafik erklärt kurz, wo sich eine Bestellung zu jedem Zeitpunkt im Prozess befinden kann:
Unbezahlte Bestellungen
Solange eine Bestellung nicht bezahlt wurde, kannst du sie noch stornieren.
Klicke auf die Bestellungen-Seite → Kundenbestellungen und öffne dann die betreffende Bestellung.
Unter den Bestellaktionen findest du die Option, die Bestellung zu stornieren. In diesem Fall werden keine Service- oder Zahlungsgebühren angewendet.
Eine Stornierung rückgängig machen: Bitte kontaktiere unser Kundenservice-Team, wenn du eine Stornierung einer Bestellung rückgängig machen musst.
Bezahlte Bestellungen
Sobald Bestellungen zur Produktion an das Labor übertragen wurden, können sie nicht mehr storniert werden. Dies liegt daran, dass Labore sehr schnelle Bearbeitungszeiten haben.
Eine Bestellung ändern
Eine Änderung einer Bestellung kann unter den folgenden Umständen möglich sein:
- Wenn die Bestellung Teil eines anstehenden Sammelversandes ist, der noch nicht an das Labor gesendet wurde: Klicke auf den Bestellung überprüfen -Button am unteren Rand der Bestellseite:
Durch Klicken darauf wird die Bestellung zurück in deinen Manuelle Überarbeitung-Reiter gesetzt, wo du den Zuschnitt anpassen oder die Bilder ändern kannst, bevor du die Bestellung erneut zur Produktion freigibst. - Wenn die Kund:innen das falsche Produkt ausgewählt haben oder mehr Produkte hinzufügen möchten um Porto zu sparen: Bitte kontaktiere unser Kundenservice-Team. In diesem Fall muss die Bestellung storniert werden falls sie noch nicht ans Labor übertragen wurde. Entweder wird der/die Kund:in eine neue Bestellung aufgeben oder du kannst über die Bestellungseingabe eine neue Bestellung für sie/ihn aufgeben.
- Wenn eine Bestellung Downloads enthält: Du kannst den Download-Link deaktivieren, solange die Kund:innen die Bilder noch nicht heruntergeladen haben.
Falls die Direkt- oder Sammelbestellung bereits an das Labor übertragen wurde, sind Änderungen nicht mehr möglich.
Zusammenfassung
Bestellungsstornierungen und -änderungen sind selten möglich. Die Nutzung vom Sammelversand und Manuelle Überarbeitung ist der sicherste Weg, um deine Möglichkeit zur Stornierung von Bestellungen zu erhalten.