Inhalt
- Überblick
- Bestellstatus
- Unbezahlte Bestellungen
- Bezahlte Bestellungen
- Eine Bestellung ändern
- FAQs
- Zusammenfassung
Überblick
Das effektive Verwalten von Bestellungen ist entscheidend und es ist wichtig zu verstehen, wann und wie Änderungen und Stornierungen von Bestellungen möglich sind. In diesem Artikel werden wir die Verfahren zum Stornieren und Ändern von Bestellungen klären.
Bestellstatus
Die Möglichkeit, eine Bestellung zu stornieren oder zu ändern, hängt stark davon ab, wo sich eine Bestellung aktuell im Prozess befindet.
Die untenstehende Grafik erklärt kurz, wo sich eine Bestellung zu jedem Zeitpunkt im Prozess befinden kann:
Unbezahlte Bestellungen
Solange eine Bestellung nicht bezahlt wurde, kannst du sie noch stornieren.
- Klicke auf die Bestellungen-Seite → Kundenbestellungen und öffne die betreffende Bestellung.
- Oben rechts unter Weitere Optionen findest du die Option, die Bestellung zu stornieren.
Bei einer unbezahlten Bestellung werden keine Service- oder Zahlungsgebühren angewendet.
Eine Stornierung kann nur durch uns rückgängig gemacht werden.
Eine Bestellung entsperren / freigeben: In diesem Fall ist die Unterstützung durch unseren Kundenservice erforderlich.
Bezahlte Bestellungen
Sobald Bestellungen zur Produktion an das Labor übertragen wurden, können sie nicht mehr storniert oder bearbeitet werden. Dies liegt daran, dass Labore sehr schnelle Bearbeitungszeiten haben.
Eine Bestellung ändern
Eine Änderung einer Bestellung kann unter den folgenden Umständen möglich sein:
- Wenn die Bestellung Teil eines anstehenden Sammelversandes ist, der noch nicht an das Labor gesendet wurde: Klicke auf Weitere Optionen oben rechts und dann auf Bestellung überarbeiten.
Die Bestellung wird dann zurück in deinen Manuelle Überarbeitung-Reiter geschoben, wo du den Zuschnitt anpassen oder die Bilder ändern kannst, bevor du die Bestellung erneut zur Produktion freigibst. - Es ist nicht möglich, die Produkte oder Anzahl der Produkte einer Bestellung nachträglich zu ändern, auch kannst du nicht mehrere Bestellungen zu einer zusammenführen. Der/die Kund:in müsste in diesem Fall eine neue Bestellung aufgeben, oder du erstellst diese über die Eingabe Bestellungen für sie/ihn. Eine Stornierung über uns ist nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht an das Labor übertragen wurde.
- Wenn eine Bestellung Downloads enthält: Du kannst den Download-Link deaktivieren, solange die Kund:innen die Bilder noch nicht heruntergeladen haben, gehe dazu auf der Bestellseite zu "Weitere Optionen" > Download-Link deaktivieren.
Falls die Direkt- oder Sammelbestellung bereits an das Labor übertragen wurde, sind Änderungen nicht mehr möglich.
Informationen zu Erstattungen (Voll- oder Teilerstattungen) findest du in diesem Artikel: DE/ AT Stripe Artikel; CH Stripe Artikel.
FAQs
Kann ich die E-Mail-Adresse einer Bestellung ändern, wenn ein Tippfehler vorlag?
Die E-Mail-Adresse einer bestehenden Bestellung kannst du zwar nicht ändern, aber du kannst die E-Mail des Kunden in Kundenprofil aktualisieren. Geh dazu zur Kundenübersichtsseite und wähle Aktionen > Kunde bearbeiten, oder ändere die E-Mail direkt in der Rechnungsadresse der Bestellung (Rechnungsadresse > Bearbeiten). Sobald die E-Mail aktualisiert ist, werden alle zukünftigen Bestellbenachrichtigungen an die neue Adresse gesendet. Bitte beachte, dass du eine E-Mail-Adresse nur dann ändern kannst, wenn sie noch keinem anderen Kunden im System zugeordnet ist.
In welchem Fall hat ein Kunde ein Widerrufsrecht?
Als Fotograf:in bist du selbst dafür verantwortlich, Angaben zu Widerruf, Rücktritt, Reklamationen und Kulanz klar und verständlich in den AGB deines Kontos zu hinterlegen. Da die rechtlichen Regelungen (z. B. zum Widerrufsrecht nach § 312g BGB) je nach Angebot variieren können und wir keine Rechtsberatung leisten, empfehlen wir dir, deine AGB mit rechtlichem Beistand prüfen oder erstellen zu lassen, um rechtlich auf der sicheren Seite zu sein.
Wo kann ich sehen, dass eine Rückerstattung abgeschlossen ist?
Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, ist es auf der Bestellseite ersichtlich. 
Zusammenfassung
Bestellungsstornierungen und -änderungen sind selten möglich. Die Nutzung vom Sammelversand und Manuelle Überarbeitung ist der sicherste Weg, um deine Möglichkeit zur Stornierung von Bestellungen zu erhalten.
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