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Der Download-Link für digitale Produkte funktioniert nicht mehr.

Download-Links für digitale Produkte bleiben bis zu 6 Wochen nach der Bestellung aktiv, es ist dabei irrelevant, ob der Auftrag noch im Verkauf steht oder bereits archiviert wurde. 

Kund:innen werden in der automatischen E-Mail, die sie erhalten, wenn der Download verfügbar ist, über diesen Zeitraum informiert.

Wenn der Download-Link zeitlich abgelaufen ist, gibt es zwei Wege den Download wieder zu aktivieren:

1. Aktivierung durch Kund:innen

Durch das Klicken des "Download als ZIP Datei" Buttons wird die erneute Aktivierung ausgelöst. 

Anschließend sehen die Kund:innen einen Hinweis, der sie darüber informiert, dass sie den Download-Link in Kürze an die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse erhalten.

1. Aktivierung durch dich

Um den Download-Link zu erneuern, musst du ihn zunächst deaktivieren. Danach erscheint der Button „Downloadlink erneuern“. Klicke auf diesen Button. Deine Kund:innen erhalten anschließend eine E-Mail mit dem reaktivierten Downloadlink und können die Bilder erneut herunterladen.

Wichtig: Wenn das System nicht sofort eine Bestätigung anzeigt, warte bitte mindestens 5 Minuten, bevor du erneut klickst. Mehrmaliges Klicken kann zu Verzögerungen führen, da das System jedes Mal neu angestoßen wird. Wenn die Fotos in der Zwischenzeit aus dem Fotoauftrag gelöscht wurden, kann der Download-Link nicht erneut aktiviert werden. In diesem Fall stelle deinen Kund:innen die Dateien bitte außerhalb von fotograf.de/GotPhoto zur Verfügung.

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