Überblick
Sobald dein Auftrag auf Verkauf gesetzt ist, bereite dich darauf vor, dass die Bestellungen eintrudeln! In diesem Artikel werden wir besprechen, wie du die eingehenden Bestellungen finden kannst, sowie was zu tun ist, falls Änderungen an eingereichten Bestellungen nötig sind.
Eine Bestellung finden
Sobald eine Bestellung in deinem Online-Shop aufgegeben wurde, erscheint sie im Bestellungen-Reiter.
Was passiert nach der Aufgabe einer Bestellung? In vielen Fällen wird eine bezahlte Bestellung sofort an das Labor weitergeleitet und nimmt dort den gewohnten Produktionslauf. In anderen Fällen könnte sie auf die manuelle Überprüfung oder die Freigabe eines Sammelversands warten.
Hier ist eine praktische Tabelle, um herauszufinden, wo sich eine Bestellung gerade befindet:
Änderungen, nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde
Du solltest unser Kundenservice-Team sofort informieren, wenn du eine Änderung an einer bereits aufgegebenen Bestellung vornehmen musst. Bitte beachte, dass wir nicht garantieren können, dass wir das Problem beheben können, da dies von der Bearbeitungszeit des Labors abhängt.
Wenn die Kund:innen das falsche Produkt ausgewählt haben, kontaktiere uns bitte ebenfalls. In diesem Fall muss die Bestellung storniert und entweder von den Kund:innen eine neue Bestellung aufgegeben oder von dir eine neue Bestellung im Bestellungseingang für sie aufgegeben werden.
Wenn eine Bestellung Downloads enthält, können wir den Download-Link auch deaktivieren, wenn die Kund:innen den Download noch nicht begonnen haben.
Wenn die Direkt- oder Sammelbestellung bereits an das Labor übertragen wurde, sind Änderungen in den meisten Fällen nicht mehr möglich. Bitte kontaktiere uns telefonisch, damit wir den spezifischen Fall überprüfen können.
Zusammenfassung
Dieser Leitfaden erläutert den Weg deiner Bestellungen – wo du sie findest, wie sie durch deine Plattform laufen und was zu tun ist, wenn Änderungen benötigt werden. Ob manuelle Überprüfung, Sammelversand oder direkt ans Labor, das Verständnis deines Bestellflusses gewährleistet eine reibungslose Abwicklung.