Kommunikationsprofil: Emails werden nicht versendet

Überprüfe zuerst, ob tatsächlich keine E-Mails gesendet wurden: 

1. Wechsle im Reiter Verkauf deines Foto-Auftrags zum Bereich Newsletter & Kommunikation und prüfe, ob es potenzielle Käufer:innen für diesen Auftrag gibt. Ein Grund dafür, dass du keine Daten hast, könnte sein, dass du eine Liste importiert hast, die nur Telefonnummern und keine E-Mail-Adressen enthielt. Um potenzielle Käufer:innen im System zu erstellen, ist eine E-Mail-Adresse erforderlich. Für weitere Informationen lies diesen Artikel: Namenliste in deinen Fotoauftrag hochladen
2. Wenn du potenzielle Käufer:innen hast, klicke auf Automatisierte Benachrichtigungen anzeigen. Falls "keine Daten" angezeigt wird, kannst du sicher sein, dass keine E-Mails gesendet wurden. 

Finde als nächstes heraus, was das Problem verursacht haben könnte, um es in Zukunft zu verhindern:

1. Hast du die Validierung deines Stripe Express-Kontos erfolgreich abgeschlossen? Nur nach diesem Schritt sendet das System deine E-Mails.
2. Hast du den Auftrag zwischen 21:00 Uhr und 9:00 Uhr lokaler Zeit zum Verkauf geschaltet? Während dieser Zeit senden Kommunikationsprofile keine Benachrichtigungen, um die nächtliche Ruhezeit deiner Kund:innen zu respektieren. Falls dies der Fall ist, warte einfach bis 9:00 Uhr, und die E-Mails werden gesendet.

   Da die meisten Fotograf:innen ihre Kommunikationsprofilnachrichten um 9 Uhr senden, kann es manchmal zu einer leichten Verzögerung von etwa 1-2 Stunden kommen, bis die E-Mails bei den Kund:innen ankommen. Keine Sorge — deine E-Mails werden versendet. Schau in ein paar Stunden erneut in deinem Dashboard nach. 

3. Falls du einen speziellen Auftragstyp eingerichtet hast, wie beispielsweise einen Gruppenfoto-Auftrag mit nur einem Zugangscode, und eine Namensliste hochgeladen hast, stelle sicher, dass die Benachrichtigungen auf „Alle Kund:innen“ oder „Kund:innen ohne verfügbare Fotos“ gesetzt sind. Da nach dem Import der Namensliste keine Fotos QR-Codes zugewiesen sind, führt die Auswahl von „Kund:innen mit verfügbaren Fotos“ dazu, dass keine Benachrichtigungen gesendet werden.
4. Handelt es sich um einen Prepay- oder Prepay+-Auftrag? Stelle sicher, dass du das richtige Kommunikationsprofil verwendest. Für Prepay+ ist es entscheidend, das dedizierte „MUSS VERWENDET WERDEN—Prepay+ (Mit Zugangscode und Proofing-Phase)“-Kommunikationsprofil oder eine angepasste Kopie davon zu verwenden, um sicherzustellen, dass jede Kundengruppe die richtigen E-Mails erhält. 
5. Ein weiterer Grund könnte sein, dass du den Auftrag zum Verkauf geschaltet hast, bevor du ein Kommunikationsprofil hinzugefügt hast. Falls du dies getan hast, um schnell zu überprüfen, ob im Shop alles korrekt aussieht, erkennt das System, dass das Ereignis „Beim Aktivieren des Verkaufsmodus“ bereits eingetreten ist. Wenn du den Auftrag nachträglich erneut zum Verkauf schaltest, werden keine Benachrichtigungen gesendet.

Um das Kommunikationsprofil in deinem Auftrag zu reaktivieren:

1. Entferne das Kommunikationsprofil aus dem Auftrag, indem du zu „Keine Marketing-E-Mails/SMS: Wähle ein Profil, um deine Kund:innen zu benachrichtigen“ wechselst und am Seitenende auf „Einstellungen speichern“ klickst.
2. Wechsle den Auftrag von seinem aktuellen Status auf Archiviert und dann zurück zu Planung.
3. Füge das Kommunikationsprofil im Auftrags-Einstellungen-Reiter wieder hinzu und speichere. Stelle sicher, dass das gewünschte Profil ausgewählt ist, bevor du auf „Einstellungen speichern“ klickst.
4. Wechsle den Auftrag erneut in den Verkaufsmodus. Dadurch wird das Kommunikationsprofil effektiv „zurückgesetzt“ und die E-Mails beginnen intern zu warten und werden versendet.
5. Falls 24 Stunden vergangen sind, seit du das Kommunikationsprofil zurückgesetzt hast und die E-Mails noch immer nicht versendet wurden, sende bitte manuell einen Newsletter aus dem Reiter „Verkauf“ deines Auftrags. Mehr dazu erfährst du hier: Newsletter (E-Mail) senden