Das neue Kampagnenperformance Dashboard

Überblick

Der Bereich Kampagnenperformance zeigt dir, wie die E-Mails deiner automatisierten Kampagnen abschneiden. Für jede Benachrichtigung siehst du Kanal, Status, Zustellrate, Öffnungsrate, Kaufrate und Umsatz. So bewertest du deine automatisierten Kampagnen direkt auf der fotograf.de/GotPhoto-Plattform.

Das ist neu:

• Die neue Spalte Kanal zeigt, über welchen Kanal eine Benachrichtigung verschickt wird.
• Bei geplanten Benachrichtigungen zeigt die Spalte Versanddatum & -uhrzeit, wann die Benachrichtigung verschickt wird, zum Beispiel 5 Tage nach einer Bestellung.
• Die Zustellrate ist genauer beschrieben: Sie zeigt, an wie viele relevante Kund:innen wir eine Benachrichtigung erfolgreich verschickt haben.

Hier findest du die Funktion

Den Bereich Kampagnenperformance findest du im Reiter Kommunikationen innerhalb deines Fotoauftrags.

Wichtige Kennzahlen verstehen

Die Tabelle zeigt eine Zeile pro Benachrichtigung deiner automatisierten Kampagne. Jede Spalte misst einen anderen Schritt zwischen dem Versand und einer Bestellung.

Spalten der Tabelle

Diese Spalten und Kennzahlen siehst du für jede Benachrichtigung:

• Neu: Kanal: Zeigt, über welchen Kanal die Benachrichtigung verschickt wird, zum Beispiel E-Mail.
• Kommunikationsthema: Die Betreffzeile der Benachrichtigung.
• Versanddatum & -uhrzeit: Bei verschickten Benachrichtigungen das Datum und die Uhrzeit des Versands. Bei geplanten Benachrichtigungen die Bedingung, die den Versand auslöst, zum Beispiel Wenn der Auftrag archiviert wird.
• Status: Zeigt, ob eine Benachrichtigung Geplant, In Bearbeitung oder Verschickt ist.
• Zustellrate: Der Prozentsatz der relevanten Kund:innen, an die wir die Benachrichtigung erfolgreich verschickt haben. Relevant sind alle Kund:innen, die die Bedingungen der Benachrichtigung erfüllen, zum Beispiel Kund:innen mit Fotos im Auftrag. Die Zustellrate zeigt den erfolgreichen Versand. Sie bestätigt nicht, dass die E-Mail im Postfach der Kund:innen angekommen ist. Da alle relevanten Kund:innen eine E-Mail-Adresse haben, liegt die Zustellrate in der Regel bei 100 %. Unzustellbare E-Mails (Bounces) zählen als verschickt.
• Öffnungsrate: Der Prozentsatz der verschickten E-Mails, die Empfänger:innen geöffnet haben. Eine niedrige Öffnungsrate kann auf wenig ansprechende Betreffzeilen, ungünstige Versandzeiten oder Probleme mit Spamfiltern hindeuten.
• Kaufrate: Der Prozentsatz der Kund:innen, die auf einen Link in der E-Mail geklickt und anschließend mindestens eine Bestellung aufgegeben haben. Hinweis: Wenn Kund:innen eine Bestellung später stornieren oder eine Rückerstattung erhalten, ändert das weder die Kaufrate noch den Käuferstatus.
• Umsatz: Der Gesamtumsatz (inkl. Umsatzsteuer), den Kund:innen erzielt haben, die auf einen Link in der E-Mail geklickt und anschließend bestellt haben. Hinweis: Der Gesamtumsatz ändert sich nicht, auch wenn der Kaufbetrag später teilweise oder vollständig erstattet wird.

So verbesserst du jede Kennzahl

Nutze diese Übersicht, wenn eine Kennzahl in deiner automatisierten Kampagne niedrig aussieht. Jede Kennzahl steht für einen anderen Schritt auf dem Weg deiner Kund:innen zur Bestellung.

Zustellrate

Was sie bedeutet: Der Prozentsatz der relevanten Kund:innen, an die wir die E-Mail erfolgreich verschickt haben. Unzustellbare E-Mails (Bounces) sind inbegriffen.

Wenn sie unter 100 % liegt: Die Ursache liegt bei uns. Eine Störung kann den E-Mail-Versand vorübergehend beeinträchtigen, sodass einige E-Mails nicht verschickt werden. Du musst nichts tun.

Öffnungsrate

Was sie bedeutet: Wie viele deiner verschickten E-Mails geöffnet wurden.

Wenn sie niedrig ist, verbessere sie so:

• Verwende klare, freundliche Betreffzeilen, zum Beispiel „Die Fotos deines Kindes sind da“.
• Versende zu beliebten Zeiten, morgens oder abends.
• Halte die Bounce-Rate niedrig, damit deine E-Mails nicht im Spamfilter landen. E-Mail-Anbieter bewerten laufend, wie vertrauenswürdig ein Absender ist. Eine hohe Bounce-Rate, also viele unzustellbare E-Mails, gilt als Warnsignal. Wenn du häufig an ungültige oder blockierte Adressen sendest, wirkt das für Mailserver so, als würdest du veraltete Listen nutzen oder unkontrolliert Massenmails verschicken. Dadurch landen deine E-Mails schneller im Spam.
• Überhäufe Eltern nicht mit zu vielen E-Mails.
• Nutze einen eindeutigen Absendernamen, zum Beispiel „Fotostudio Meincke“ statt „Julia Meincke“. Deinen Absendernamen prüfst und änderst du unter Kommunikation > E-Mail Einstellungen.

Kaufrate

Was sie bedeutet: Der Prozentsatz der Kund:innen, die die E-Mail erhalten, auf einen Link geklickt und anschließend mindestens eine Bestellung aufgegeben haben.

Wenn sie niedrig ist, verbessere sie so:

• Füge eine klare Handlungsaufforderung (Call-to-Action) hinzu, zum Beispiel „Fotos ansehen“ oder „Jetzt bestellen“.
• Vermeide textlastige E-Mails. Eltern bevorzugen kurze, klare Nachrichten.
• Stimme die Erinnerungstermine auf deine Rabattfristen ab.
• Biete mehrere Posen und Ausdrücke in der Galerie an, damit Familien eine Auswahl haben.
• Prüfe deine Preise und Sparpakete, um mehr Mehrwert zu bieten.
• Halte deine Preise einfach und verständlich.
• Biete nicht zu viele Sparpakete an. Bei zu vielen Optionen fällt es Kund:innen schwer, das beste Angebot für sich zu erkennen.
• Biete Retusche als Zusatzangebot an.
• Steigere Motivation und Dringlichkeit mit einem Auftragscoupon, zum Beispiel „Nur für kurze Zeit verfügbar“.

Umsatz

Was er bedeutet: Der Gesamtumsatz (inkl. Umsatzsteuer), den Kund:innen erzielt haben, die auf einen Link in der E-Mail geklickt und bestellt haben.

Wenn er niedrig ist, verbessere ihn so:

• Biete wertvolle Sparpakete und beliebte Produkte an.
• Setze Rabatte gezielt ein.
• Nutze Warenkorbeinschränkungen, wenn du einen bestimmten Mindestumsatz erzielen möchtest.
• Zeige hilfreiche Upsell-Hinweise im Shop an. Erwähne zum Beispiel saisonale Angebote in der Auftragsbeschreibung.
• Versende rechtzeitig Erinnerungen, die Dringlichkeit erzeugen.
• Nutze Upsell-Optionen. Sie werden Kund:innen automatisch angezeigt.
• Hebe digitale Pakete hervor. Viele Familien bevorzugen den sofortigen Zugriff, und digitale Pakete erhöhen oft den durchschnittlichen Bestellwert.

Tipp: Stell dir deine Kampagne als Trichter vor

Jede Kennzahl baut auf der vorherigen auf. Wenn du jeden Schritt verbesserst, steigt die Gesamtperformance deiner Kampagne.

• Zustellung: Wir verschicken deine E-Mails. Hier musst du nichts tun.
• Öffnen: Optimiere Betreffzeilen und Versandzeiten.
• Kauf: Stärke deine Call-to-Action und deine Angebote.
• Umsatz: Steigere den Bestellwert mit Sparpaketen und Upselling.

FAQ

Welche Arten von Kommunikation werden unterstützt?

Der Bereich Kampagnenperformance erfasst automatisierte Kampagnen-Benachrichtigungen per E-Mail. Einmalige E-Mails wie Newsletter sind nicht in den Performance-Daten enthalten.

Was zeigt die Spalte Kanal?

Die Spalte Kanal zeigt, über welchen Kanal eine Benachrichtigung verschickt wird. Für deine automatisierten Kampagnen steht dort E-Mail.

Warum steht bei manchen Benachrichtigungen kein Versanddatum?

Geplante Benachrichtigungen wurden noch nicht verschickt. Statt eines Datums zeigt die Spalte Versanddatum & -uhrzeit die Bedingung, die den Versand auslöst, zum Beispiel 3 Tage vor Ablauf der Archivierungsfrist oder Sobald der Auftrag zum Verkauf eingestellt wird. Nach dem Versand siehst du dort Datum und Uhrzeit.

Zeigt die Zustellrate, ob eine E-Mail angekommen ist?

Nein. Die Zustellrate zeigt, ob wir die E-Mail erfolgreich verschickt haben. Sie bestätigt nicht, dass die E-Mail im Postfach der Kund:innen angekommen ist.

Werden Test-E-Mails in den Tracking-Daten berücksichtigt?

Nein. Test-E-Mails, die an dich oder andere Kontonutzer:innen gesendet werden, sind von den Performance-Daten ausgeschlossen.

Welche Faktoren beeinflussen die Sichtbarkeit der Kampagnenperformance?

• Der Bereich ist nur sichtbar, wenn für den Fotoauftrag eine automatisierte Kampagne eingerichtet ist.
• Es werden nur automatisierte E-Mails erfasst.
• Nach dem Versand kann es mehrere Stunden dauern, bis aktualisierte Daten angezeigt werden.

Werden auch historische Daten in bestehenden und älteren Aufträgen angezeigt?

Ja. Performance-Daten aus der Vergangenheit sind verfügbar, auch für Kampagnen, die vor der Einführung dieser Funktion verschickt wurden. Du siehst also auch Daten zu früheren E-Mails.

Die Anzahl der angezeigten E-Mails ist nicht begrenzt. Die meisten automatisierten Kampagnen enthalten weniger als 10 E-Mails.

Was bedeuten die Statusanzeigen?

• Geplant: Die Benachrichtigung ist geplant, der Versand hat noch nicht begonnen.
• In Bearbeitung: Die Benachrichtigung wird gerade an Empfänger:innen verschickt.
• Verschickt: Der Versand ist abgeschlossen. Die Position in der Liste ändert sich nicht durch den Status.

Zusammenfassung

Der Bereich Kampagnenperformance zeigt dir direkt auf der fotograf.de/GotPhoto-Plattform, wie deine automatisierten E-Mails abschneiden. Die Spalte Kanal zeigt, wie jede Benachrichtigung verschickt wird, und bei geplanten Benachrichtigungen siehst du, wann der Versand ausgelöst wird. Mit Zustellrate, Öffnungsrate, Kaufrate und Umsatz erkennst du, an welcher Stelle du deine Kampagne verbessern kannst.

Kaufrate und Umsatz bleiben unverändert, auch wenn eine Bestellung später teilweise oder vollständig erstattet wird. So hast du eine verlässliche Grundlage, um den Erfolg deiner Kampagnen zu bewerten.