Comment faire avec les commandes qui ne peuvent être traitées ?

Dans de très rares cas, des erreurs peuvent se produire et, donc, la commande ne peut pas être traitée. Cet article vous explique les 5 erreurs les plus fréquentes.

Cas 1 - Un produit est manquant

Un produit (par exemple de sa propre production) a été supprimé du système après qu'il ait été commandé. Malheureusement, la commande ne peut pas être reproduite.

Solution : Annulez la commande et prenez contact avec votre client pour en créer une nouvelle. Si la commande a déjà été payée, merci de créer un coupon du montant de la commande d'origine ou de demander un remboursement de la commande.

Cas 2 - Il manque des photos

Une photo a été supprimée de l'album après qu'un client a passé sa commande. Malheureusement, la commande ne peut pas être produite ou reproduite.

Solution : Annulez la commande et prenez contact avec votre client pour en créer une nouvelle. Si la commande a déjà été payée, merci de créer un coupon du montant de la commande d'origine ou de demander un remboursement de la commande.

Cas 3 - Il manque un pack produit

Un pack produit commandé a été supprimé du système après la création de la commande. Malheureusement, la commande ne peut pas être produite ou reproduite.

Solution : Annulez la commande et prenez contact avec votre client pour en créer une nouvelle. Si la commande a déjà été payée, merci de créer un coupon du montant de la commande d'origine ou de demander un remboursement de la commande.

Cas 4 - Vous avez atteint votre limite de crédit

Le coût de production d'une commande est supérieur à votre limite de crédit.

Solution : Vous pouvez utilisez la fonction "Ajouter du crédit" pour ajouter des fonds supplémentaires à votre compte en utilisant votre carte de crédit. Si ce n'est pas possible, merci de nous contacter.

Cas 5 - La commande n'arrive pas à être transférée

Au moment du transfert de la commande vers le labo, la commande reste bloquée entre les serveurs de la plateforme et du labo. Et, malheureusement, la commande ne peut pas être reproduite.

Solution : Annulez la commande et reproduisez cette dernière à l'identique. 

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