Commande non reçue par vos clients

Il peut arriver que parfois une commande ne puisse pas être livré par différentes raisons. Nous vous avons compilé les principales raisons et comment faire pour éviter ce type de problèmes si possible:

  • Pas de boites aux lettres: il se peut que l'établissement à qui vous livrez n'ait pas de boites de lettres ou n'est pas visible. Dans ce cas de figure, la Poste n'est pas dans l'obligation de livrer ou de donner en main propre la commande. Nous vous recommandons de bien vérifier ce point le jour de la prise de vue et de demander une adresse de livraison alternative afin d'éviter tout problème.
  • Avis de passage non reçu: pour toutes le commandes envoyées par notre laboratoire public, vous devriez avoir un suivi. Nous vous recommandons de le communiquer à l'établissement en tant de commande groupée.
  • Adresse erronée: si l'adresse de livraison est erronée, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible avant que le laboratoire puisse envoyer la commande. 
  • Adresse incomplète: dans ce cas, nous vous recontactons directement des que le labo aura réceptionné la commande retournée.
  • Erreur du facteur: il se peut que parfois le facteur n'a pas reconnu votre adresse. Dans ce cas, nous vérifions avec vous votre adresse et le colis vous sera renvoyée.
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