Kundenkonto Löschung

Im Rahmen der DSGVO müssen Anbieter die Option zur Verfügung stellen, dass Kunden deren Daten vollständig löschen lassen zu können. 

 

Um die Kundendaten bei GotPhoto/fotograf.de löschen zu können stehen mehrere Option zur Verfügung:

 

Option 1: Kundendatenlöschanfrage via externem Kontakt ( z.B. EMail) 

 

Sollte eine Löschung der Kundendaten per Email angewiesen worden sein, sollte zunächst überprüft werden, ob die genutzte Email-Adresse mit dem Kundendatensatz übereinstimmt. Dafür sollten die Kundendaten über den Bereich Kunden ( DE | AT | CH ) über die Suche der Emailadresse herausgesucht werden:

 

Anschließend solle der Datensatz entsprechend angezeigt werden. Um den Datensatz einzusehen klicke bitte auf Aktionen > Anzeigen :

 

 

Nun wird die Detailansicht der Kundendaten geöffnet. Klicke hier bitte , oben rechts, auf Aktionen :

 

 

Hier findest Du nun zwei Optionen: 

 

1. Datensatz löschen

Diese Option ist NUR nutzbar, sofern KEINE Bestellung durch die anfragende Person aufgegeben wurde. Alle Daten werden direkt, ohne zusätzlicher Bestätigung, gelöscht. 

 

2. Persönliche Daten löschen

Diese Option kann sowohl für Kunden ohne, als auch mit einer bestehenden Bestellung genutzt werden.  Die Löschanfrage muss durch doppelte Abfrage in einem Pop-Up-Fenster bestätigt werden. Diese Option aktiviert die Löschanfrage aller Daten der Person, jedoch bleibt die Rechnung mit vollständigen Daten erhalten. Anschließend wird der Datensatz in den Bereich Kundenkontolöschung ( DE | AT | CH ) verschoben. Gehe Zu Kundenkonto Löschung

 

Option 2: Kundenkonto Löschung per Kundenkonto im Shop

 

Registrierte Kund:innen haben jederzeit die Möglichkeit eine Löschung der Daten über das Kundenkonto anzuweisen:

Dafür müssen die Kund:innen sich mit der Email-Adresse und eigens gewähltem Passwort in das Kundenkonto einloggen. Anschließend stehen die Kundenkontoeinstellung, oben rechts, zur Auswahl: 

 

 

Nun kann die Löschung durch die Kund:innen veranlasst werden:

Die Löschanfrage muss durch Eingabe des eigens gewählten Passworts bestätigt werden: 

 

Anschließend wird der Datensatz in den Bereich Kundenkontolöschung ( DE | AT | CH ) angezeigt. Gehe Zu Kundenkonto Löschung

 

Kundenkonto Löschung

In der Kundenkonto Löschung werden alle Löschanfragen aufgelistet. Dies ist unabhängig von der Art der Anweisung ( via Kundenkonto, via Email etc. ) :

Über den Aktionen Button muss nun eine Auswahl getroffen werden: 

 

Konto mit Fotos löschen ( alle zugehörigen Bilder , von allen zugeordneten Aufträgen und aus Bestellungen werden gelöscht)

Konto ohne Fotos löschen ( Es werden NUR der Kundendatensatz gelöscht wie z.B: Anschrift, Kontaktdaten, persönliche Daten in Bestellungen etc.)

Bei beiden Optionen werden die Rechnungen nicht anonymisiert! ( Hier gilt Steuerrecht über DSGVO ) 

 

Auch hier muss die Löschung muss durch doppelte Abfrage in einem Pop-Up-Fenster bestätigt werden.

 

Nach der Bestätigung wird der Account innerhalb der geltenden Fristen gelöscht. 

 

Eine Kundenkontolöschung kann nicht rückgängig gemacht werden!

 

 

Stand: 01/2022