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Überblick
Stripe-Konflikte (Zahlungsstreitigkeiten) gehören leider zum Geschäftsalltag. In diesem Artikel zeigen wir dir, wie du mit einem Disput umgehst, der von Kund:innen über Stripe Express eingereicht wurde.
Warum wurde meine Bestellung erstattet?
Ein Stripe Express-Disput wird eingeleitet, wenn deine Kund:innen bei ihrer Bank eine Rückbuchung beantragen. Stripe zieht den Betrag dann automatisch von deinem Stripe-Guthaben ab. fotograf.de/GotPhoto kann diesen Schritt weder verhindern noch rückgängig machen.
Du hast jedoch die Möglichkeit, der Rückbuchung zu widersprechen, indem du entsprechende Beweise einreichst. Wie das funktioniert, erfährst du im nächsten Abschnitt.
Umgang mit einem Disput
Wenn ein Disput über Stripe eingereicht wird:
- Erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail.
- Siehst du einen Hinweis in deinem fotograf.de/GotPhoto-Dashboard.
Dein erster Schritt sollte sein, den Konflikt direkt mit deinen Kund:innen zu klären.
Wenn das nicht gelingt, kannst du über Stripe mit Beweisen widersprechen.
Du kannst Disputfälle direkt in deinem fotograf.de/GotPhoto-Konto bearbeiten – ganz ohne Support-Anfrage.
Gehe dazu auf die Bestellseite und klicke auf den blauen Details-Button im Banner:
Ein Stripe-Fenster öffnet sich, in dem du die Streitigkeit akzeptieren oder widersprechen kannst:
Wenn du widersprichst, kannst du im nächsten Schritt Beweise hochladen. Dazu zählen z. B. Screenshots der Kommunikation oder andere unterstützende Dokumente.
Bitte beachte: Die Disput-Oberflächen stammen direkt von Stripe. fotograf.de/GotPhoto hat keinen Einfluss auf Layout oder Inhalte.
Am Ende entscheidet die Bank deiner Kund:innen über den Ausgang. Stripe leitet deine Beweise an die Bank weiter, trifft aber keine Entscheidung. Stripe erhebt eine Disputgebühr von 20 €, unabhängig davon, ob du gewinnst oder verlierst. Die Gebühr wird von deinem Stripe-Guthaben abgezogen.
Mehr Informationen findest du direkt bei Stripe: So funktionieren Streitigkeiten
Zusammenfassung
- Stripe-Dispute entstehen durch Rückbuchungen von Kund:innen über deren Bank.
- Du wirst über jeden Fall per E-Mail und im Dashboard informiert.
- Du kannst Dispute direkt in deinem Konto verwalten.
- Widerspruch mit Beweisen möglich – z. B. Screenshots oder Dokumente.
- Stripe erhebt eine Disputgebühr von 20 € – unabhängig vom Ausgang.
- Klare AGB können helfen, Streitigkeiten zu vermeiden oder erfolgreich zu klären.