--- title: Kund:innen haben keinen Zugriff auf Fotos im Shop description: Fotograf.de Help Center --- [Zu Content springen](https://help.gotphoto.com/de-de/support/kundinnen-haben-keinen-zugriff-auf-fotos-im-shop#main-content) - [Deutsch – Deutschland](https://help.gotphoto.com/de-de/support/kundinnen-haben-keinen-zugriff-auf-fotos-im-shop) - [English](https://help.gotphoto.com/en/support/fix-issues-when-customers-cannot-access-their-photo-gallery) Deutsch – Deutschland Untermenü für Übersetzungen anzeigen ![fotograf-logo](https://help.gotphoto.com/hs-fs/hubfs/fotograf-logo-hubspot-compact.png?width=300&height=54&name=fotograf-logo-hubspot-compact.png) Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen - - [Deutsch – Deutschland](https://help.gotphoto.com/de-de/support/kundinnen-haben-keinen-zugriff-auf-fotos-im-shop) - [English](https://help.gotphoto.com/en/support/fix-issues-when-customers-cannot-access-their-photo-gallery) Deutsch – Deutschland Untermenü für Übersetzungen anzeigen Hallo, wie können wir helfen? - Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist. 1. [fotograf.de Help Center](https://help.gotphoto.com/de-de/support?hsLang=de-de) 2. [Fehlerbehebung](https://help.gotphoto.com/de-de/support/fehlerbehebung?hsLang=de-de) 3. [Kund:innenbezogene Probleme](https://help.gotphoto.com/de-de/support/fehlerbehebung?hsLang=de-de#kundinnenbezogene-probleme) 1\. September 2026 # Kund:innen haben keinen Zugriff auf Fotos im Shop **Inhalt** - [Inhalt](https://help.gotphoto.com/de-de/support/kundinnen-haben-keinen-zugriff-auf-fotos-im-shop#Overview) - [Häufige Szenarien und Ursachen](https://help.gotphoto.com/de-de/support/kundinnen-haben-keinen-zugriff-auf-fotos-im-shop#Common-scenarios-and-causes) - [Lösung: „Deine Fotos sind fast fertig.“](https://help.gotphoto.com/de-de/support/kundinnen-haben-keinen-zugriff-auf-fotos-im-shop#Fix%3A-%E2%80%9CYour-photos-are-almost-ready.%E2%80%9D) - [Lösung: „Fehler. Falscher Zugangscode.“](https://help.gotphoto.com/de-de/support/kundinnen-haben-keinen-zugriff-auf-fotos-im-shop#Fix%3A-%E2%80%9CError!-Incorrect-access-code.%E2%80%9D) - [Lösung: „Verkauf verpasst. Kein Problem – deine Erinnerungen sind sicher.“](https://help.gotphoto.com/de-de/support/kundinnen-haben-keinen-zugriff-auf-fotos-im-shop#Fix%3A-%E2%80%9CMissed-the-Sale?-No-Worries---Your-Memories-Are-Safe!%E2%80%9D) - [FAQs](https://help.gotphoto.com/de-de/support/kundinnen-haben-keinen-zugriff-auf-fotos-im-shop#FAQs) - [Zusammenfassung](https://help.gotphoto.com/de-de/support/kundinnen-haben-keinen-zugriff-auf-fotos-im-shop#The-takeaway) ### **Inhalt** Kund:innen berichten möglicherweise, dass sie keinen Zugriff auf ihre Fotos haben. Dies wird in der Regel durch Probleme mit Zugangscodes oder dem Status des Fotoauftrags verursacht. Diese Anleitung hilft dir, die häufigsten Szenarien schnell zu erkennen und zu lösen. --- ### **Häufige Szenarien und Ursachen** Nutze diesen Abschnitt, um zu erkennen, was Kund:innen sehen, und die Ursache zuzuordnen. - **Der Fotoauftrag ist im Planungsmodus + Zugangscode wurde aktiviert** → Kund:innen sehen: *„Ihre Fotos sind fast fertig.“ + Registrierungsformular* ![Hinweis zu fast fertigen Fotos mit Registrierungsformular im Planungsmodus](https://help.gotphoto.com/hubfs/gotphoto-migration/GWyqxfU0sC522N8SIHz9oRE3Vs21lUTcVw.png) - **Der Fotoauftrag ist im Verkaufsmodus + Zugangscode hat keine Fotos** → Kund:innen sehen: *„Ihre Fotos sind fast fertig.“ + Registrierungsformular* ![Hinweis zu fehlenden Fotos im Zugangscode](https://help.gotphoto.com/hubfs/gotphoto-migration/CkubZV4aVgVs21zh79KPDYiOhoRr-QmxHA.png) - **Der Fotoauftrag ist im Verkaufsmodus + Zugangscode existiert, ist aber nicht aktiviert** → Kund:innen sehen: *„Ihre Fotos sind fast fertig.“ + Registrierungsformular* ![Hinweis zu nicht aktiviertem Zugangscode](https://help.gotphoto.com/hubfs/gotphoto-migration/MA5GnsOeubaHzMQt6Glqp7-0a2yWuneDkg.png) - **Der Fotoauftrag ist im Verkaufsmodus + Zugangscode existiert nicht oder wurde aus einem gelöschten Fotoauftrag wiederverwendet** → Kund:innen sehen: *„Fehler. Sie haben einen falschen Zugangscode eingegeben. Bitte versuchen Sie es erneut.“* ![Fehlermeldung falscher Zugangscode](https://help.gotphoto.com/hubfs/gotphoto-migration/TSMT1UR9CVNS296YQQXsaXIMRL_V83YDGA.png) - **Der Fotoauftrag ist archiviert + Zugangscode ist aktiviert** → Kund:innen sehen: *„Sie haben den Verkauf verpasst? Keine Sorge – Ihre Erinnerungen sind sicher!“ + Registrierungsformular* ![Archivierter Fotoauftrag Hinweis mit Registrierungsformular](https://help.gotphoto.com/hubfs/gotphoto-migration/kIDvvOtMF3lBBkYxSSxjLK6SNcXoK4ubpQ.png) --- ### **Lösung: „Ihre Fotos sind fast fertig.“** Diese Meldung bedeutet in der Regel, dass der Fotoauftrag noch nicht live ist oder die Fotos nicht korrekt mit dem Zugangscode der Kund:innen verknüpft sind. 1. Stelle sicher, dass der Status des Fotoauftrags auf **Verkauf** gesetzt ist. 2. Überprüfe, ob die Galerie der Kund:innen aktiviert ist und den richtigen Zugangscode verwendet. Falls nicht, behebe das Problem. Weitere Hilfe findest du hier: [Fotos mit nicht aktivierten Zugangscodes in einem bestehenden Album beheben](https://help.gotphoto.com/de-de/support/fotos-mit-nicht-aktivierten-zugangscodes-in-einem-bestehenden-album-beheben?hsLang=de-de) [Mehrere Bilder zwischen Alben verschieben](https://help.gotphoto.com/de-de/support/mehrere-bilder-zwischen-alben-verschieben?hsLang=de-de) 3. Stelle sicher, dass die Bilder nicht versteckt sind (erkennbar am durchgestrichenen Augensymbol). Um ein Bild sichtbar zu machen, wähle es aus und klicke auf das durchgestrichene Augensymbol unter der Vorschau rechts auf deinem Bildschirm. ![Symbol für ausgeblendetes Bild in der Bildverwaltung](https://help.gotphoto.com/hubfs/gotphoto-migration/Zks74xfGJun4-PVoj9R75OExmijFSXb-PA.png) --- ### **Lösung: „Fehler. Sie haben einen falschen Zugangscode eingegeben.“** Dieser Fehler bedeutet, dass der Zugangscode in deinem Konto nicht existiert. 1. Bitte prüfe mit deinen Kund:innen, ob der Zugangscode korrekt eingegeben wurde. 2. Ein weiterer möglicher Fall: Wenn du Zugangscodes oder blanko QR-Karten aus einem gelöschten Fotoauftrag wiederverwendet hast. In diesem Fall folge den Schritten in diesem Artikel, um neue Zugangscodes für den aktuellen Fotoauftrag zu erstellen: [Fotoauftrag versehentlich gelöscht? So erstellst du ihn neu und generierst neue Zugangscodes.](https://help.gotphoto.com/de-de/support/fotoauftrag-versehentlich-geloscht-so-erstellst-du-ihn-neu-und-generierst-neue-zugangscode?hsLang=de-de) --- ### **Lösung: „Verkauf verpasst. Kein Problem – deine Erinnerungen sind sicher.“** Diese Shop-Meldung zeigt an, dass der Fotoauftrag archiviert wurde und Kund:innen den Bestellzeitraum verpasst haben. Eine einzelne Galerie kann nicht wieder geöffnet werden, aber der Fotoauftrag schon. So setzt du einen archivierten Fotoauftrag wieder in den Verkauf: 1. Gehe in die Einstellungen des Fotoauftrags, entferne das Häkchen bei Archivierung und setze ein neues zukünftiges Archivierungsdatum. 2. Auf derselben Seite deaktiviere deine automatisierte Kampagne für den Fotoauftrag, um unerwünschte Benachrichtigungen zu vermeiden. 3. Speichere die Auftragseinstellungen vor dem Verlassen. 4. Setze den Status auf „Verkauf“ und informiere die oder den Kund:in, dass die Galerie wieder verfügbar ist. ### **FAQs** **Warum sehen Kund:innen „Ihre Fotos sind fast fertig“?** Das bedeutet meist, dass der Fotoauftrag noch im Planungsmodus ist oder die Fotos nicht mit dem Zugangscode der Kund:innen verknüpft sind. **Warum funktioniert der Zugangscode nicht?** Der Code ist möglicherweise nicht aktiviert oder nicht mit Fotos verbunden. **Was ist der schnellste Weg, Zugriffsprobleme zu beheben?** Stelle sicher, dass der Fotoauftrag auf Verkauf steht, Fotos hochgeladen sind, die Galerie aktiviert ist und alles mit dem richtigen Zugangscode der Kund:innnen verknüpft ist. ### **Zusammenfassung** Die meisten Zugriffsprobleme lassen sich auf drei Dinge zurückführen: - Der Fotoauftrag ist nicht auf **Verkauf** gesetzt - Fotos sind nicht in der richtigen Galerie oder ausgeblendet - Zugangscodes fehlen, sind inaktiv oder nicht mit Fotos verknüpft Überprüfe diese Punkte zuerst, um die meisten Probleme schnell zu lösen. - [Erste Schritte](https://help.gotphoto.com/de-de/support/erste-schritte?hsLang=de-de#main-content) - [Einmalige Einstellungen – Deine ersten To Dos](https://help.gotphoto.com/de-de/support/erste-schritte?hsLang=de-de#einmalige-einstellungen-deine-ersten-to-dos) - [Preislisten und Sparpakete](https://help.gotphoto.com/de-de/support/erste-schritte?hsLang=de-de#preislisten-und-sparpakete) - [Dein Online Shop](https://help.gotphoto.com/de-de/support/erste-schritte?hsLang=de-de#dein-online-shop) - [Kommunikation mit Kund:innen](https://help.gotphoto.com/de-de/support/erste-schritte?hsLang=de-de#kommunikation-mit-kundinnen) - [Upselling Optionen](https://help.gotphoto.com/de-de/support/erste-schritte?hsLang=de-de#upselling-optionen) - [Navigation](https://help.gotphoto.com/de-de/support/erste-schritte?hsLang=de-de#navigation) - [Leitfäden und Best-Practices](https://help.gotphoto.com/de-de/support/leitf%C3%A4den-und-best-practices?hsLang=de-de#main-content) - [Nach dem Fototag](https://help.gotphoto.com/de-de/support/leitf%C3%A4den-und-best-practices?hsLang=de-de#nach-dem-fototag) - [Verkauf](https://help.gotphoto.com/de-de/support/leitf%C3%A4den-und-best-practices?hsLang=de-de#verkauf) - [Workflows für spezielle Anwendungsfälle](https://help.gotphoto.com/de-de/support/leitf%C3%A4den-und-best-practices?hsLang=de-de#workflows-f%C3%BCr-spezielle-anwendungsf%C3%A4lle) - [Vor dem Fototag](https://help.gotphoto.com/de-de/support/leitf%C3%A4den-und-best-practices?hsLang=de-de#vor-dem-fototag) - [Am Fototag](https://help.gotphoto.com/de-de/support/leitf%C3%A4den-und-best-practices?hsLang=de-de#am-fototag) - [Verwalte dein fotograf.de/ GotPhoto Konto](https://help.gotphoto.com/de-de/support/leitf%C3%A4den-und-best-practices?hsLang=de-de#verwalte-dein-fotograf-de-gotphoto-konto) - [Bildbearbeitungsdienste von fotograf.de/GotPhoto](https://help.gotphoto.com/de-de/support/bildbearbeitungsdienste-von-fotograf-de-gotphoto?hsLang=de-de#main-content) - [Entdecke unsere zeitsparenden Bildbearbeitungsdienste](https://help.gotphoto.com/de-de/support/bildbearbeitungsdienste-von-fotograf-de-gotphoto?hsLang=de-de#entdecke-unsere-zeitsparenden-bildbearbeitungsdienste) - 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