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title: "Downloads: Meine Kund:innen können ihre Fotos auf mobilen Geräten nicht öffnen."
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17\. August 2026
# Downloads: Meine Kund:innen können ihre Fotos auf mobilen Geräten nicht öffnen.
Es kommt nicht selten vor, dass Kund:innen ihre Fotos auf ihrem Handy in einer Zip-Datei heruntergeladen haben, aber jetzt nicht wissen, wo sie gespeichert wurde, oder sie geben an, dass der Download nicht funktioniert hat. Wie auf einem Desktop müssen Zip-Dateien zuerst entpackt werden.
Hier ist ein kurzes Schritt-für-Schritt-Tutorial, wie man die Dateien auf einem Handy entpackt. Du kannst es gerne mit deinen Kund:innen teilen.
Bitte beachte, dass die genauen Schritte je nach der spezifischen Version von iOS oder Android, die deine Kund:innen verwenden, leicht variieren können.
**Für iPhone-Nutzer:innen:**
1. 1**Lade die Zip-Datei herunter:** Stelle zunächst sicher, dass du die Zip-Datei hast, die du extrahieren und die Fotos ansehen möchtest. Wenn sie aus einer E-Mail oder einer Website stammt, tippe auf den Download-Link.
2. 2**Öffne die Dateien-App:** Suche auf deinem iPhone die "Dateien"-App. Sie ist normalerweise vorinstalliert. Falls nicht, kannst du sie aus dem App Store herunterladen.
3. 3**Finde die Zip-Datei:** Gehe zu dem Ort, an dem du die Zip-Datei heruntergeladen hast, normalerweise im Bereich "Downloads" oder "Auf meinem iPhone".
4. 4**Entpacke die Zip-Datei:** Tippe auf die Zip-Datei. Sie wird automatisch in einen Ordner mit demselben Namen extrahiert.
5. 5**Fotos ansehen:** Öffne den extrahierten Ordner, und du findest deine Fotos darin. Du kannst sie jetzt wie gewohnt ansehen, speichern und teilen.
**Für Android-Nutzer:innen:**
1. 1**Lade die Zip-Datei herunter:** Lade die Zip-Datei herunter, die du extrahieren und ansehen möchtest, aus einer E-Mail, einer Website oder einer anderen Quelle.
2. 2**Verwende einen Dateimanager:** Android-Geräte haben in der Regel eine vorinstallierte Dateimanager-App. Suche und öffne die App "Dateien" oder "Dateimanager" auf deinem Gerät.
3. 3**Finde die Zip-Datei:** Gehe zu dem Ordner, in dem sich deine heruntergeladene Zip-Datei befindet.
4. 4**Entpacke die Zip-Datei:** Tippe auf die Zip-Datei, und du solltest eine Option zum Extrahieren oder Entpacken sehen. Wähle diese Option, und der Inhalt wird in einen neuen Ordner extrahiert.
5. 5**Fotos ansehen:** Öffne den extrahierten Ordner, und du findest deine Fotos darin. Du kannst sie jetzt wie gewohnt ansehen, speichern und teilen.
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